2008年，赣州市谢先生在赣州市环城路赣州深燃天然气有限公司买了一台热水器，使用期间故障不断，坏了修，修了坏。2月29日，热水器再次出问题，谢先生无奈之下只好向章贡区工商局南外分局投诉，在工商执法人员的协调下，商家同意更换热水器。
据谢先生介绍，2008年10月，他在赣州市环城路赣州深燃天然气有限公司花了3000多元购买了一台万和牌家用燃气快速热水器，没想到热水器接连出现故障。谢先生说，2009年下半年，热水器因点不着火就维修过两三次。2010年7月，热水器因为电机出故障，电路板损坏，进行了维修。2011年6月，热水器无法使用，维修人员检查后发现是热水器的电脑主板损坏，于是免费为谢先生更换了电脑主板。2011年11月，热水器的变压器又无法正常工作了。谢先生无奈地告诉记者，每次热水器出现故障，厂家维修人员都会及时提供维修服务。2月25日，热水器的水量传感器出了毛病。据谢先生介绍，热水器每年几乎都要出现两三次大的故障，给正常生活带来了很多麻烦。
2月29日，接到谢先生的投诉后，章贡区工商局南外分局执法人员与商家取得了联系。随后，商家负责人积极与谢先生沟通协调，在确定产品故障频出属个例后，向谢先生表达了歉意，并在产品超出保修期的情况下，决定尽快为谢先生更换一台同款热水器。