近日，市民杨先生向12345市民服务热线反映，2010年9月，他在历下区富士达专卖店购买了一辆电动车，共花费2000多元。2011年5月，电动车发出异响，维修人员判断为电机出现问题，并承诺为杨先生更换新电机。但直到2012年2月底，维修部门还没有为其更换。
杨先生告诉记者，电动车买来后一直是其妻子使用。2011年5月份，妻子发现电动车在骑行过程中，后轮处发出有节奏的响声。“发出很响的‘哒哒’声，我骑过别的电动车没有这种响声，我怀疑是哪个部件出了毛病。”杨先生说，他将电动车送到维修点检查后，维修人员称是电机出了毛病，并登记称可以为其更换新的电机。半个月后，电动车在骑行过程中，外壳不小心被撞碎。前去更换外壳的杨先生得到的答复是，外壳也没有现货，需要从厂家进货。
2011年底，维修人员通知杨先生电动车外壳来货了，但杨先生将车送去更换时，发现外壳颜色与原装的不一样，杨先生不得不继续等待维修点进货。“外壳损坏后，我怕电动车再坏了，就没有骑过。”杨先生说，几个月的时间里，他和维修人员多次联系，但对方一直称电机和外壳没有货。
害怕电动车再出问题，杨先生的妻子上下班只好乘坐公交车，电动车被闲置在家里。“本来买电动车就是为了方便上下班，现在只能挤公交车，如果能及时修好，就不会出现这个问题。”杨先生抱怨道。
记者联系到富士达售后服务点，工作人员曹先生称，他们已与杨先生沟通好了，“目前电机升级，铝合金制替代了铁制，铁制电机已经停产，我们正想办法为他更换原装铁制电机。该型号的电动车是老款，原外壳已经停产，去年发货时又发错了颜色，导致现在还没有换外壳。”
曹先生称，杨先生的电动车仍能骑，电机发出异响并不影响正常使用，“我们保证不会出现其他问题，也可以立即为其更换铝制电机。电动车闲置在家中不能怨我们，时间久了会损坏电池。”曹先生说，他正与厂家积极争取一台铁制电机，为杨先生的电动车更换上。